Общие сведения об DHL Express

DHL Express - компания, осуществляющая экспресс-доставки по всему миру и занимающая одно из лидирующих мест. Имеет множество различий с почтовыми операторами. Как дочерняя компания подчиняется холдингу Deutsche Post DHL. Эта компания имеет представительства в более чем 200 странах мира. Postbank и Deutsche Post (почта Германии) являются другими подразделениями холдинга. Штаб-квартира расположена в Германии, г. Бонн. С момента основания в 1969 г. и до конца 70-х гг. почта была очень маленькой и локальной - осуществляла доставку корреспонденции между двумя городами: из Сан-Франциско в Гонолулу и обратно. Название произошло от первых букв фамилий людей, которые стали основателями компании: A. Dalsey, L. Hillblom, R. Lynn. В начале 90-х гг. компания Deutsche Post была приватизирована. Только в 1998 г. Deutsche Post занялась приобретением акций в DHL. За четыре года компания скупила все акции и полностью поглотила DHL, сделав из нее другую почту - DHL Express. Локальный почтовый оператор за последние годы развился в сильную конкурентоспособную логистическую компанию мирового масштаба. Бренд DHL разделяется между DHL Express, DHL Global Mail (прямая почтовая доставка), DHL Freight (доставка сухопутными средствами), DHL Global Forwarding (доставка авиа и морем), DHL Supply Chain (управление цепями поставок).

Принцип работы DHL Express

Компания стремится предоставить клиентам лучший сервис. Помимо улучшения качества доставки, компания соблюдает политику лояльности цен, чтобы клиенты могли без труда воспользоваться услугами компании, а компания продолжала развиваться на высоком уровне. Компания вправе осуществлять оформление документов, проходить таможенный контроль с оплатой налогов и пошлин, передавать отправление другому получателю (таможенному брокеру или другому лицо, обладающему полномочиями для распоряжение полученным отправлением). Любое отправление может быть проинспектировано сотрудниками компании без уведомление отправителя и получателя.

Накладная

Обязательна к каждому отправлению DHL. В ней сообщается информация о пункте доставки, чем доставляется и способ оплаты, срок доставки, условия доставки. Необходима для: выявления ответственного за груз, подтверждения того, что отправление было передано к пересылке, отслеживания груза, прохождения таможни.

Существует стандартный тариф - базовый пакет по обработке отправления, оформления и пересылке. Дополнительная оплата берется за услуги, не входящие в тариф. Из них: перевозка некоторых опасных продуктов; работа компании по поиску адресата, если адрес был неверный, неполный или устаревший; за превышение размера и веса отправления., прочее. Услуги по возврату отправления, дополнительные платежи, налоги, пошлины, сборы оплачиваются отправителем.

Упаковка груза

Коробки лучше подходят для товаров различных размеров и неправильных форм, защищает от возможных деформаций. Деревянные контейнера подходят для тяжелых предметов и транспортировки в машине. Двухслойный картон - более дешевая альтернатива деревянным контейнерам. Картонные конверты идут для корреспонденции и документов. Возможна водонепроницаемая и анти-статическая упаковка. Тканевая упаковка не допускается.

Доставка в тот же день. Осуществляется по территории страны (зона обслуживания ограничена) и используется для срочной доставки. Для отправки груза вызывается курьер.

Доставка к определенному времени. Осуществляется по стране. Доставка происходит к назначенному времени или к концу следующего рабочего дня. Ниже в таблице ограничения для отправлений по территории страны и за границу.

Доставка к определенному дню. Лучше подходит для отправки крупногабаритного груза, не требующего срочной доставки.
Ограничения DHL Express для внутренних и международных отправлений

Товары, которые DHL не пересылает: напитки с содержанием алкоголя, антиквариат, асбест, валюта, военная техника, по определению IATA материалы, имеющие горючие и опасные свойства, драгоценные камни и металлы, животные, меха, наркотические средства, огнестрельное оружие и боеприпасы, опасные товары, порнография, слоновая кость, собственность (перевозка которой запрещается любым законом, нормой или законом любого правительства на местном, федеральном или государственном уровне любой страны, на или через территорию которой осуществляется перевозка), табачное сырье, останки и пепел человеческого происхождения, ювелирные изделия, электроприборы (электрошоковое и другое оборудование, созданное для создания электрического разряд, преследующего цель причинения физического вреда или ранения и способное временно вывести из строя). Товары, которые могут быть косвенно применены как холодное оружие (например, кухонные ножи), должны высылаться отправителем с любым документом (на котором стоит печать), подтверждающим, что пересылаемый товар не является холодным оружием.

Доставка DHL Express

Доставка осуществляется по всему миру - любая корреспонденция и различные грузы могут быть доставлены в любой из более чем 120 тыс. городов во всем мире. Выдается отправление в руки адресату по принципу "до двери". В зависимости от страны доступны те или иные виды доставки. В случае, если отправление не было вручено или отправитель отозвал посылку, компания примет все меры для обратной пересылки. Если отправитель-получатель отказывается оплачивать услуги возврата или по ряду других причин компания может реализовать товар, отправив часть выручки отправителю груза.

Отслеживание отправлений DHL Express

Все отправления DHL Express имеют цифирный трек-код из десяти символов (это же и номер накладкой). Отследить трек-код можно на официальном сайте компании.

Контакты и полезные ссылки:

Официальный сайт DHL: www.dhl.com
DHL в Facebook: www.facebook.com/dhl
Контакт центр: www.dhl.com/en/contact_center.html#.U-ITCKOettw
Отследить отправление: dct.dhl.com/input.jsp?langId=en
Найти офис в нужной стране: www.dhl.com/en/express/shipping/find_dhl_locations.html
Отслеживание отправлений: www.dhl.com/en/express/tracking.html
DHL для России: www.dhl.ru/ru/express.html
DHL для Украины (на русском языке): www.dhl.com.ua/ru.html

DHL EXPRESS 9:00 (DHL ЭКСПРЕСС 9:00 ЗА ГРАНИЦУ),
DHL EXPRESS 9:00 IMPORT (DHL ИМПОРТ ЭКСПРЕСС 9:00),
DHL EXPRESS 9:00 DOMESTIC (DHL ЭКСПРЕСС 9:00 ПО СТРАНЕ),
DHL EXPRESS 10:30 (DHL ЭКСПРЕСС 10:30 ЗА ГРАНИЦУ),
DHL EXPRESS 10:30 IMPORT(DHL ИМПОРТ ЭКСПРЕСС 10:30),
DHL EXPRESS 10:30 DOMESTIC (DHL ЭКСПРЕСС 10:30 ПО СТРАНЕ),
DHL EXPRESS 12:00 (DHL ЭКСПРЕСС 12:00 ЗА ГРАНИЦУ),
DHL EXPRESS 12:00 IMPORT (DHL ИМПОРТ ЭКСПРЕСС 12:00),
DHL EXPRESS 12:00 DOMESTIC (DHL ЭКСПРЕСС 12:00 ПО СТРАНЕ),
(далее «Услуга») и к грузам, которые полностью соответствуют ограничениям по услугам, описанным в разделе Ограничения/Правила, связанные с Услугой

B. Гарантия применяется к надбавке, которая оплачивается клиентом за премиальные услуги, которая рассчитывается как разница между тарифом на премиальные услуги и стандартным тарифом на доставку до конца рабочего дня. (DHL EXPRESS WORLDWIDE , DHL EXPRESS WORLDWIDE IMPORT, а также для грузов с доставкой по стране DHL EXPRESS DOMESTIC. Гарантия не включает в себя все прочие позиции, включая, без ограничения перечисленным, штрафы, налоги и иные сборы или суммы, и плату за транспортировку, возникающую в результате возврата груза.

C. В случае, если отправление состоит из нескольких частей, Гарантия будет применяться к каждой части груза. Если задержка в доставке возникает в отношении любой составной части такого груза, компенсация или возврат средств будут предоставлены в отношении платы за весь груз в целом.

D. Клиент должен уведомить DHL о любой претензии в отношении задержки доставки, в письменном виде или по телефону, в течение 14 календарных дней с даты отправки груза, и предоставить DHL номер клиента (если таковое будет применимо), номер накладной, дату отправки и полную информацию о получателе. В течение 30 календарных дней после уведомления клиентом DHL, DHL будет обязан либо:

• предоставить клиенту возврат денег или компенсацию,

• предоставить клиенту информацию, объясняющую причину того, что этот груз отправка не будет покрываться гарантией по причине применимых ограничений или исключений, или

• предоставить клиенту свидетельство своевременной доставки

E. Клиент не может позволить любой иной стороне сообщить о претензии от его имени, а также не может передать претензию любой иной стороне. Выплата компанией DHL клиенту надбавки будет означать полное исполнение обязательств со стороны DHL за любую отсрочку по Гарантии.

F. Гарантия не будет применяться, когда отсрочка в доставке или отсутствие доставки происходит по причине обстоятельств, находящихся вне пределов контроля DHL. Как это указано в «Условиях и положениях DHL в отношении транспортировки» (DHL Terms and Conditions of Carriage), и включая отсрочки. Связанные с таможней, неточной или неполной информацией по отправлению, инструкций по доставке или информацией (такой, как абонентский ящик для адреса получателя, отсутствующий или неверный телефонный номер), или просьбы получателя о задержке доставки, отклонение доставки или нестандартные услуги по таможенной очистке; или недоступность или отказ получателя принять доставку или оплатить пошлину и налоги в отношении доставки, если об этом его попросят.

G. Все иные положения «Условий и положений DHL в отношении транспортировки» (DHL Terms and Conditions of Carriage) будут применимы. Гарантия может быть изменена или отменена DHL в любой момент времени.

H. Если отправление клиента весьма зависит от сроков, утрата или задержка которого может привести к последующему ущербу, клиент будет должен связаться со своим собственным страховым агентом или брокером, чтобы осуществить страхование таких рисков, так как DHL не принимает таких обязательств. DHL не предоставляет и не будет организовывать такое страхование отправления.

Доставка

Доставка заказов осуществляется по всей территории Российской Федерации и странам СНГ.

Вы можете выбрать наиболее подходящий для Вас способ доставки, воспользовавшись таблицами и описанием ниже.

Доставка заказов по Москве, России, странам СНГ

служба доставки	примерка, частичный отказ	оплата
Курьерская доставка BIGPEOPLE Москва, М.О., Россия	Да	наличные, карта после примерки б/н оплата (предоплата)
Почтовая доставка по России
Почта России ж.д, авиа транспортом Россия	Нет	наложенный платеж при получении отправления
EMS коммерческая почта срочная Россия	Нет	наличные, карта при получении отправления
DHL коммерческая почта экспресс Россия, Страны СНГ	Нет	б/н оплата (предоплата)
Постамат Pick Point посылочный терминал - близко к дому Москва, Россия	Нет	наличные, карта при получении отправления
СДЕК экспресс-курьер с примеркой Россия, страны СНГ	Да	наличные, карта после примерки
SPSR-экспресс экспресс доставка с примеркой Россия, Казахстан	Да	наличные, карта после примерки

Доставка курьерской службой Bigpeople

Доставка курьерской службой Bigpeople осуществляется по всей территории РФ. Возможны примерка и частичный отказ.

Зона	Стоимость	Описание зоны
1	бесплатно*	В пределах МКАД "Срочно Москва" и "Примерка Москва и М.О."
2	бесплатно	Новая Москва покупка от 15000 рублей "Примерка Москва и М.О."
2	600 рублей	Новая Москва покупка менее 15000 рублей "Примерка Москва и М.О."
3	бесплатно	В пределах Бетонка А-107 при покупке от 30000 рублей "Примерка Москва и М.О."
3	1200 рублей	В пределах Бетонка А-107 при покупке менее 30000 рублей "Примерка Москва и М.О."
4	бесплатно	В пределах РФ** при покупке от 100000 рублей "Срочно по России"
4	6000 рублей	В пределах РФ** при покупке менее 100000 рублей "Срочно по России"

*Бесплатная доставка по Москве в случае совершения покупки свыше 3000 рублей, если клиентом не выбрано ни одной позиции из заказанного товара, или заказ составил менее 3000 рублей - клиент обязуется оплатить стоимость доставке в размере 350 рублей для Москвы или стоимость доставки по тарифу для М.О.

**Кроме Сибирский и Дальневосточный федеральный округ. В эти регионы доставка осуществляется по предварительной договоренности.

Доставка с примеркой "Срочно МОСКВА"

количество товаров не более 20, время примерки не более 30 минут, возможен частичный отказ
- осуществляется с 9.00 до 22.00 ежедневно для всех видов товаров, кроме раздела Распродажа/Sale и товаров с красной ценой.
- оформляется только на доставку в пределах 5 км от МКАД
- доставка оформляется до 17.00
- время доставки от 2-х до 4-х часов.

Доставка "Примерка МОСКВА и М.О."

количество товаров не ограничено, время примерки не ограничено, возможен частичный отказ
- осуществляется с 9.00 до 22.00 ежедневно для всех видов товаров.

Доставка с примеркой "Срочно по России"

количество товаров не более 50 единиц, время примерки не более 3 часов
- осуществляется с 9.00 до 20.00 ежедневно для всех видов товаров.
- Время доставки от 24 до 48 часов.
- оформляется только на заказы стоимостью свыше 50000 рублей
- оформляется только при условии частичной предоплаты.

До ставка почтовыми службами

Ряд товаров магазин Bigpeople доставляет в регионы бесплатно. См. пометки в карточке товара.

Средняя стоимость доставки в регионы тариф 1000-5000 грамм

Служба	Сроки	Средний тариф
Почта России	5-15 дней	600-1500 рублей
EMS почта России	3-7 дней	800-2500 рублей
DHL	1-3 дня	3500-10000 рублей
Pick Point постаматы	3-10 дней	600-1500 рублей
СДЕК	2-7 дней	1500-3500 рублей
SPSR	2-11 дней	1500-5000 рублей

Доставка Почта России

Сегодня Почта России включает в себя 86 филиалов, около 42 000 объектов почтовой связи, оказывающих услуги почтовой связи на всей территории Российской Федерации, включая все города и сельские населенные пункты. Один из самых больших трудовых коллективов почтовых работников - около 380 000 сотрудников. Ежегодно почтовые работники России принимают, обрабатывают и доставляют более 1,5 млрд. писем, 48 млн. посылок и 113 млн. ед. денежных переводов. Наш магазин доставляет заказы отправлениями с наложенным платежом Почтой России Ж.Д. и АВИА.

Наложенным платежом можно отправлять посылки с объявленной ценностью в следующие страны: Азербайджан, Армения, Беларусь, Грузия, Казахстан, Кыргызстан, Латвия, Молдова, Россия, Украина.
Почтовые отправления с наложенным платежом выдаются адресатам после получения полной суммы наложенного платежа, и только потом клиент может проверить наличие пересылаемого вложения (но не качество)

Если при получении почтового отправления на адресном предприятии связи по внешним признакам можно предполагать повреждение или порчу вложения, составляется акт № 51 и в данном случае сумма наложенного платежа до вскрытия почтового отправления не взыскивается. Если при проверке вложения оно окажется в целости, и будет соответствовать описи, акт на вскрытие не составляется.


Поиск отделений Почтовой связи
Стоимость почтовых отправлений обычный способ доставки

Экспресс-доставка EMS - почта России

«EMS Russian Post» оказывает полный спектр услуг по экспресс-доставке деловой корреспонденции и грузов. Благодаря широкой географии обслуживания, оптимальному соотношению цены и качества, скорости доставки, надежности перевозок мы обеспечиваем нашим клиентам максимальное удобство в осуществлении отправки почты по России и более чем в 190 стран мира.
Пересылка экспресс-отправлений осуществляется по принципу «от двери до двери». Отправления принимаются на дому или в офисе, перевозятся до пункта назначения, где вручаются адресату, либо, при доставке в адреса организаций - уполномоченному представителю организации по доверенности.

Сроки и стоимость доставки ускоренный способ доставки
Отслеживание отправлений

Доставка DHL - когда это нужно прямо сейчас!

DHL представлена более чем в 220 странах и территориях мира и может быть по праву названа самой интернациональной компанией в мире. В DHL работают более 285.000 сотрудников, решая практически бесконечный спектр различных логистических задач. DHL входит в состав Группы Deutsche Post DHL, лидера в области почтовых услуг и логистики, и включает три подразделения: DHL Express, DHL Global Forwarding, Freight и DHL Supply Chain.

Компания осуществляет различные виды экспресс-доставки по России: начиная от срочной доставки в тот же день до менее срочной доставки в течение нескольких дней. DHL - доставка заказов только с предварительной оплатой . Отправления без наложенного платежа!

ДОСТАВКА В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ ПО СТРАНЕ - Для транспортировки грузов, требующих доставки от двери до двери в тот же день, выберите услугу DHL ЭКСПРЕСС В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ ПО СТРАНЕ, которая идеально подходит для доставки срочных грузов.

Доставка к определенному времени

ЭКСПРЕСС 09:00 ПО СТРАНЕ - Срочная экспресс-доставка в ближайший возможный рабочий день до 9:00 утра

ЭКСПРЕСС 10:30 ПО СТРАНЕ - Срочная экспресс-доставка в ближайший возможный рабочий день до 10:30 утра

ЭКСПРЕСС 12:00 ПО СТРАНЕ - Срочная экспресс-доставка в ближайший возможный рабочий день до 12:00 дня

ЭКСПРЕСС 18:00 ПО СТРАНЕ - Экспресс-доставка по России документов и грузов весом до 250 кг по принципу «от двери до двери» до конца рабочего дня.

Отслеживание почтовых отправлений

Постаматы Pick Point - найди свой посылочный терминал

Постамат - автоматизированный посылочный терминал , куда доставляется Ваш заказ.
Далее Вы самостоятельно забираете заказ в удобное Вам время, следуя инструкциям в меню терминала.

5 простых шагов:

1. Выбираете ближайший к Вам постамат.
2. В момент доставки заказа в постамат Вам приходит SMS с кодом получения заказа.
3. В удобное время Вы приходите к выбранному постаменту и вводите код, присланный в SMS-сообщении.
4. Оплачиваете товар наличными или пластиковой картой непосредственно у терминала.
5. Забираете свой заказ.

ГДЕ? Постаматы установлены в торговых центрах, крупных розничных сетях и супермаркетах.
КАК? Оплатить за заказ Вы можете наличными или пластиковой картой.
КОГДА? Вы сами выбираете удобное Вам время, чтобы забрать свой заказ.

Видео инструкция
Выбор ближайшего терминала
Проверка статуса заказа

СДЭК экспресс-курьер - выбери при оформлении заказа!

Стоп пустым тратам!
Удачные покупки всегда!
Экспресс-доставка с примеркой по направлениям
Россия, страны СНГ, Белоруссия, Казахстан и в другие страны.

Возможен выбор режима доставки:

• Получение товара на пункте выдачи заказов (ПВЗ) СДЕК;
• Курьерская доставка товара до получателя (ДО ДВЕРИ)

Более 100 пунктов выдачи СДЭК находятся в крупнейших городах России, расположенных в 70 субъектах федерации.


Дополнительные услуги:

• Примерка
• Хранение товаров на складе
• Прозвон получателей (уточнение даты и времени доставки)
• Доставка товаров в выходные и праздничные дни
• Доставка после 18:00
• Примерка на дому
• Подъем на этаж
• Частичная доставка товара*
• Возврат товара
• Повторная доставка

All products marked as available are now ready and are delivered within Germany usually in 1-2, and no later than 4 days. Within the EU, parcels are delivered in 2 to 4 days, and no later than 8 days. Outside the EU, delivery times may be longer. Usually the parcels are delivered in 5 to 10 days, and no later than 25 days.

Способы оплаты

	Билл You pay the bill after receiving the goods . Easy and safe. Only available in Germany. This service is provided by PayPal and the claim will be transfered to PayPal.
	Система оплаты PayPal Система Paypal предлагает простой и быстрый способ оплаты при осуществлении покупок онлайн и снабжена интегрированной системой защиты покупателя. При этом система PayPal надежно сохраняет Ваши банковские реквизиты и номер кредитной карты, и, поэтому, нет необходимости указывать их каждый раз при покупке через Интернет. Вы просто производите оплату, указывая адрес электронной почты и пароль - и готово. Если Вы еще не являетесь одним из 15 миллионов пользователей системы Paypal в Германии - не беда. Регистрация является быстрой и несложной процедурой и может быть выполнена в процессе оформления заказа.
	Перевод - предоплата После получения нами оплаты, мы отправим товар прямо к Вам. Самый простой и дешевый вариант. Мы предоставляем скидку 2% в течение 8 дней. Мы просим вас автоматически вычесть сумму. Последующее возмещение не представляется возможным.
	Наложенный платеж You simply pay the goods upon delivery of the freight forwarder. For payment by cash on delivery it will cost 7.00 €.
	Кредитная карта Система ipayment является доверительной системой оплаты для торговли в режиме "онлайн" и защищает как продавца, так и покупателя от неприятных сюрпризов. Вы можете оплатить покупки карточками MasterCard, Visa и Maestro. Дебетование Вашего счета на кредитной карте происходит по завершению заказа.
	Немедленное перечисление денежных средств С помощью системы немедленного перечисления sofortüberweisung.de Вы можете удобно произвести перечисление денежных средств за любой заказ на Ваш банковский счет онлайн. После завершения операции в системе sofortüberweisung.de мы получим подтверждение в реальном времени. Таким образом, мы можем сразу же отправить товар. Система sofortüberweisung.de отвечает высоким стандартам надежности онлайн банкинга и имеет сертифицированную союзом работников технического надзора TÜV систему защиты данных. Вам не надо регистрироваться, а также иметь кредитную карту. Оплата производится просто, надежно и быстро прямо на Ваш счет онлайн.
	Получение товара в магазине (Classic Remise Berlin)
	Получение товара в магазине (город классики Франкфурт-на-Майне (Klassikstadt) Закажите бесплатно и без принятия каких-либо обязательства до 10 моделей автомобилей через интернет-магазин Закажите доставку заказа в наш магазин Оцените модели на месте и примите решение, какие вы хотели бы приобрести Оплата производится на месте только после того, как вы сделаете свой выбор Оплату вы можете произвести наличными или при помощи кредитной карты (Mastercard, Visa, Amex) Обратите, пожалуйста, внимание, что заказ в интернет-магазине должна быть выполнена не позднее, чем за три для до вашего визита.

6.1. Ответственность DHL в отношении любого Груза, перевозка которого осуществляется авиационным транспортом (включая вспомогательную перевозку автотранспортом или остановки на маршруте), ограничена в соответствии с Монреальской или Варшавской конвенцией, или, при неприменимости указанных конвенций — меньшей из следующих сумм: (i) текущая рыночная или объявленная стоимость или (ii) 19 специальных прав заимствования за килограмм (приблизительно 26,00 долл. США за килограмм). Такие ограничения также применяются ко всем иным видам грузоперевозок, с тем исключением, что в случае перевозки Грузов автомобильным транспортом действуют ограничения, перечисленные ниже.

В случае международной перевозки Грузов автомобильным транспортом ответственность DHL ограничивается или считается ограниченной условиями Конвенции о договоре международной перевозки Грузов автомобильным транспортом (КДПГ) в размере меньшей из следующих сумм: (i) текущая рыночная или объявленная стоимость или (ii) 8,33 специальных прав заимствования за килограмм (приблизительно 14,00 долл. США за килограмм). В отсутствие подлежащих применению в силу закона или более низких ограничений ответственности в действующем национальном законодательстве такие ограничения также применяются к внутренней перевозке Грузов автомобильным транспортом.

Если Грузоотправитель сочтет вышеприведенные предельные суммы выплат недостаточными, он должен отдельно объявить ценность Груза и заявить о необходимости его страхования в соответствии с положениями Раздела 8 (Страхование Грузов), либо самостоятельно застраховать Груз.

Размер ответственности DHL однозначно ограничивается непосредственным реальным ущербом, причиненным Грузу в результате его повреждения либо утраты, и не может превышать предельных значений в расчете на килограмм веса Груза согласно настоящему Разделу 6. Не подлежат возмещению любые иные виды убытков или ущерба, (включая, помимо прочего, упущенную выгоду, процентный доход и деловую перспективу), вне зависимости от того, являются ли подобные ущерб и убытки особыми или косвенными, даже в том случае, если DHL была поставлена в известность о риске возникновения подобного ущерба или убытков.

6.2. DHL обязуется приложить все разумные усилия для доставки Груза согласно обычному графику доставки DHL, однако такой график не является обязательным и не входит в состав договора. DHL не несет ответственности за ущерб или убытки, вызванные задержкой, однако в случае определенных Грузов Грузоотправитель вправе потребовать ограниченную компенсацию за задержку согласно условиям Гарантии возврата денег, с которыми можно ознакомиться на сайте DHL по адресу www.dhl.com или обратившись в DHL.